PeruRail S.A., operador ferroviario en la ruta sur y sur oriente, informa a sus pasajeros, agencias de viaje, operadores de turismo y a la colectividad en general que, nos vemos en la obligación de suspender temporalmente la operación de la ruta Machu Picchu – Hidroeléctrica – Machu Picchu hasta el 20 de marzo de 2024.
Adoptamos esta medida en cumplimiento a la notificación del concesionario Ferrocarril Transandino S.A. suspendiendo las operaciones ferroviarias entre Machupicchu e Hidroeléctrica, debido al deslizamiento de tierra y piedras registrado anoche entre los kilómetros 114 y 115.
Lamentamos el malestar que esta medida genera a nuestros pasajeros; sin embargo, obedece a una situación ajena a la voluntad de la empresa frente a un evento natural registrado en la zona.
Informamos también que debido a los trabajos de rehabilitación que el concesionario realizará en la zona afectada, nuestras operaciones ferroviarias en esta ruta podrían presentar demora en los itinerarios de viaje, ya que el sector afectado es utilizado para realizar maniobras operativas. De ser el caso se informará a los pasajeros oportunamente.
PeruRail seguirá brindando a sus pasajeros toda la asistencia y flexibilidad necesaria para cambios y devoluciones de tickets. En ese sentido, los pasajeros que deseen cambiar la fecha de viaje, podrán solicitarlo sin costo adicional en todos nuestros puntos de venta de Lima y Cusco que pueden ubicar en el siguiente link: https://www.perurail.com/es/ubicanos/ y en caso decidan cancelar su viaje, podrán solicitar la devolución de sus boletos a través del formulario de devoluciones publicado en nuestra web: https://www.perurail.com/es/cancelaciones-de-ticket/
Las modificaciones para agencias de viaje podrán realizarse a través de nuestro Call Center; mientras que las devoluciones deben ser gestionadas a través del sistema web de ventas y reservas (Travel Studio).
Es importante mencionar que el Complejo Arqueológico de Machu Picchu sigue operando con normalidad, al igual que los servicios de trenes que conecta Cusco, Ollantaytambo y Machu Picchu Pueblo.
Para mayor información y asistencia contáctenos a través de nuestro Call Center al número telefónico: 01 6254848 o a través de su ejecutivo de ventas.
Atentamente,
PeruRail S.A.